NO ADMITO COLAS

La vida está llena de esperas , de filas , de colas .

Como usuarios, si es empresa pública y como clientes , aceptamos las colas de espera como algo muy normal . Máxime si vives en una gran ciudad.

Distinguiría entre las colas de conveniencia y las inconvenientes.

La diferencia estriba en que las de conveniencia sabemos que ocurrirán y las aceptamos incluso antes de salir de casa .

Por ejemplo son las del Banco , cuando vas a por tu dinero , en la seguridad social , en la ventanilla de las entradas para un partido , cine, teatro , médico , avión .

Las inconvenientes , las colas que no esperamos en nuestro programa , aunque en algún lugar de nuestra cabeza , pensamos que puede darse esta situación . Por lo que muy inesperadas tampoco son .

Estas podrían ser , las de la panadería , la lotería , caja del supermercado etc.

Es curioso este fenómeno en las industrias del ocio y turismo , ya que las colas en los hoteles parece ser la única que no se acepta de buen grado .

Un cliente que sale de Madrid con destino la costa , hace cola para retirar su billete, antes en el banco para sacar el dinero para pagar el billete , luego en la agencia si tuvo mala suerte y están ocupados, luego para ir al aeropuerto en la carretera , en el aeropuerto facturación , control de viajeros y cola de espera para embarque. Cola para dejar el equipaje en cabina ,cola para recojer el equipaje en destino , cola para el taxi o transfer que le lleve a su hotel .

En el Hotel , para realizar el check in , puede tener cola .....

¡ Ay cuando llegamos al restaurante y hay cola para el desayuno ¡

Por otro lado es muy normal en España , ya que todos , en vacaciones pretendemos desayunar a la misma hora y todos juntos, ! que para eso somos españoles , olé!.

Sepan uds., no sé por qué razón , pero NO SE ACEPTAN las colas en los hoteles.

Supongo que será por que el rato de ocio y "relax" , la palabra cola , no está en nuestras expectativas.

Todo el mundo en Eurodisney , puede hacer horas y horas de cola , para todo . Pues crean me que el nivel de reclamaciones por este concepto es practicamente insignificante.

Quizás porque el cliente se espera que así sea. Esto se suple con información al cliente, le quedan 35 minutos para llegar a subirse en tal atracción , 20 , 15 , 10 , etc. ! pero se espera!

En los hoteles no . Un par de minutos al desayuno en la puerta del restaurante , puede ser letal para el ambiente del día en el hotel. Máxime si estás en un vacacional playa en verano.

El cliente , no quiere vivir en sus vacaciones las colas obligatorias que realiza el resto del año .

Y digo yo , sus vacaciones no empezaron antes ? en el avión , en la agencia, en la fila ? .

Parece en algunos casos que el cliente viene con la maleta llena de problemas que quiere , ya en el hotel ,soltarla con el primero que aparezca. ¿deberíamos entonces tener psicólogos en lugar de recepcionistas? ¿por qué no me acepta ud. un minuto de espera por su bien y el del servicio que le pueden ofrecer ? ¿ por qué en todos los sitios lo acepta a pies juntillas y sin rechistar y en el hotel le supone una cuesta arriba insalvable? .

Las colas como las escobillas del wc , tienen su importancia en la cultura del detalle . Lo que tiene distintas interpretaciones y opiniones haciendo difícil el saber exactamente lo que le molesta al cliente por hacer una fila en el hotel . Le aseguro que el problema , en este caso , llegó con el cliente , en su maleta .