LA COMUNIÓN CON EL CLIENTE 2.0

Sé que le gusta a Jimmy Pons , las nuevas palabras , inventarse nuevos tecnicismos para definir todo lo que pueda o que atrape.

Sin embargo y analizando seriamente , la web 2.0 se habla constantemente de la CONVERSACION con el cliente ,entre ellos Jimmy . Cosa que acepto y comparto en el entendimiento del concepto en sí . Ahora hay que hablar con los clientes .

Joan Gou C. (Jou) , ya lo dijo en su post , que esto no es novedad , eso de hablar con los clientes es más viejo que el mismo turismo.

Dicho esto la CONVERSACIÓN no basta , no basta solo con dar y recibir información .La web 2.0 sabe y tiene constancia que esto solo no basta para el negocio , la fidelización o los procesos de calidad .

el usuario , blogger o persona humana , ya no solo busca una converasación personalizada con su proveedor , empresa u otros usuarios , sino lo que busca es una COMUNION con sus interlocutores . Aflora entonces la empatía , similitud, discrepancias y lo que podríamos llamar desde hoy " Digital empathy" .

Gracias a ello , el usuario permanecerá y participará de su circulo de COMUNEROS con los que ha CONVERSADO primero , dando paso, a través de "Digital Empathy" a la COMUNION con su grupo de intereses y usuarios o mundos virtuales.

El paso de la conversación a la comunión , hace posible el crecimiento de foros y redes sociales , genera contenido e información valiosa y offline con un valor de por vida .

No vale solo apuntarse a tener un Blog coorporativo para fidelizar clientes , ya que en la comunión con el usuario , la imagen de marca pasa a un segundo plano en el momento de verdad de la empatía digital . Es entonces cuando el usuario y la empresa se unen con lazos más íntimos y con más valor . El riesgo a fallar se multiplica enormemente .

Este paso humaniza a las empresas y pone al cliente todavía más en el centro de la empresa y sus estrategias .